Главная » Статьи » Маркетинг » Потребительское поведение

Восторженные приверженцы

Книга Кена Бланчарда и Шелдона Баулза о революционном подходе к организации обслуживания клиентов.

О книге

«Ваши клиенты довольны только потому, что их ожидания чрезвычайно занижены, и пока что никто, кроме Вас, не обслуживал их лучше. Клиенты, удовлетворенные обслуживанием – этого уже недостаточно! Если Вы действительно хотите, чтобы Ваш бизнес процветал, Вы должны превратить своих клиентов в восторженных приверженцев».

Вот в кратком изложении совет, данный новоиспеченному региональному менеджеру в первый день работы в необычайно новой книге, которая поможет всем, работающим в любой компании или организации и занимающимся любым видом бизнеса, достичь чудесных, просто ошеломляющих практических результатов при обслуживании клиентов.

Книга «Восторженные приверженцы» написана в иносказательном стиле, в форме притчи, как и книга «Менеджер за одну минуту». Основу ее сюжета составила потрясающе простая и чудесная история, которая учит читателей, как найти свое видение, сформировать свой идеальный образ, как определить, чего клиенты действительно хотят, разработать и внедрить в жизнь эффективные системы работы, а также сделать безупречное качество обслуживания постоянной отличительной чертой своего заведения - а не просто еще одной программой по привлечению новых клиентов, которая идет в течение месяца.

Сейчас в Америке в самом разгаре кризис сферы обслуживания, который уже оставил заметный след в виде разочарованных клиентов по всей стране. Книга «Восторженные приверженцы» предлагает совершенно новые принципы обслуживания, полезные советы и передовую технику обслуживания, которые могут помочь любому человеку сделать революционный переворот в сфере своей деятельности - и превратить своих клиентов в Восторженных приверженцев, готовых потратить в Вашем заведении приличную сумму.

Кен Бланчард живет в Сан-Диего, шт. Калифорния. Он - Председатель правления компании Blanchard Training and Development, Inc. Он является соавтором книги «Менеджер за одну минуту» и десятка других книг-бестселлеров. Его книги были распроданы общим тиражом более 7 миллионов экземпляров. Они изданы на более чем 20 языках.

Шелдон Баулз является Президентом компании Ode to Joy, Ltd., холдинга и управленческой компании, вкладывающей деньги в различные предприятия, а также Президентом корпорации Domo Gasoline, акционерный капитал которой составил 75 миллионов долларов, компании-легенды в сфере обслуживания. Он живет в Виннипеге, Канада.

Скачать полную версию книги в формате .doc

Категория: Потребительское поведение | Добавил: iNovikov (2015-02-21)
Просмотров: 3778
Всего комментариев: 0